03-14-2020, 01:41 PM
Sans vouloir être médisant c'est bien souvent la généralité dans les boites franco-françaises qui font tout pour obtenir un marché captif qu'elles pourront ensuite "traire" sans se soucier le moins du monde du consommateur.
Encore hier j'ai été confronté à ce type de problème avec le fabricant Chappée suite à la rupture d'une pièce dans une chaudière impliquant sa mise à l'arrêt immédiate :
Encore hier j'ai été confronté à ce type de problème avec le fabricant Chappée suite à la rupture d'une pièce dans une chaudière impliquant sa mise à l'arrêt immédiate :
- Le site de Chappée réservé aux professionnels n'est pas accessible suite à une maintenance .... bon ça peut arriver bien qu'on se demande pourquoi cette maintenance n'est pas effectuée de nuit ou en WE.
- Le SAV de Chappée est joint par téléphone pour une commande de la pièce dont nous possédons le code usine puisque nous avons les éclatés au format PDF .... en vain car les codes ont changé et la correspondance avec le nouveau code ne peut être trouvée que dans les ordinateurs actuellement en maintenance.
- Second coup de fil à Chappée qui nous indique qu'ils pensent avoir trouvé la pièce dans les rayonnages mais que l'expédition est strictement impossible du fait de la maintenance informatique.
- Enfin cerise sur le gâteau la durée de la maintenance est indéterminée et il nous est conseillé de retéléphoner mais pas avant mercredi prochain.
Le perfectionnement de soi et l'accession à sa légende personnelle passe obligatoirement par le partage de son savoir et de son expérience avec les profanes en demande d'initiation. (R. Bach)